İade ve Cayma Hakkı

14 gün cayma hakkı

Sitemiz veya WhatsApp üzerinden verdiğiniz siparişlerde (mesafeli satış), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma hakkını nasıl kullanırım?

1. 14 günlük süre içinde cayma talebinizi WhatsApp 0551 167 16 17 üzerinden veya yazılı olarak (adres ve e-posta aşağıda) bize iletin.
2. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde faturası ve kutu içeriğiyle birlikte bize gönderin veya mağazamıza teslim edin.
3. İade için size anlaşmalı bir kargo yöntemi bildiririz; bu yöntemle yapılan gönderimlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Geri ödeme

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız aynı yöntemle, herhangi bir kesinti yapılmadan iade ederiz.

Ürünün kullanımı

Cayma süresi içinde ürünü, olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçüde kullanabilirsiniz. Ürünün bu ölçüyü aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından, yönetmelik çerçevesinde tüketici sorumlu olabilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, başlıca şu durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
• Cayma süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler (ör. onayınızla başlanan teknik servis işlemleri).

Mağazadan yüz yüze alışveriş

Mağazamıza gelerek ürünü inceleyip yüz yüze satın aldığınız alışverişler mesafeli satış sayılmaz; bu alışverişlerde cayma hakkı uygulanmaz. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız ise her durumda saklıdır.

Ayıplı ürün

Ürün size ayıplı ulaştıysa 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz. Lütfen bize hemen ulaşın.

Şikâyet ve başvuru

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Son güncelleme: 26.10.2026